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關于2018年客戶投訴情況的說明

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日期:2019-03-13

關于2018年客戶投訴情況的說明

近期,銀保監會通報了2018年度保險消費投訴情況。我公司億元保費投訴量為1.39,行業排名第38位,同比向好17個位次;萬張保單投訴量為0.26,行業排名第64位,同比向好17個位次;萬人次投訴量0.04,行業排名第70位,同比向好9個位次。

一直以來,我公司高度重視消費者權益保護工作,2018年經過公司各層級機構齊抓共管、多措并舉、綜合治理,客戶投訴總量同比降幅達到35.71%,客戶服務滿意度達到9.17分,忠誠度達9.21分。下一步,我公司將繼續堅持以客戶為中心的發展理念,“以消費者為中心優化服務”,不斷檢視、改善公司所有經營服務行為,持續優化、提升客戶服務水平,努力滿足客戶需求,切實保護消費者權益。

 

 

 

 

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