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關于蘇州客戶吳先生網絡投訴事件的公開回應

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日期:2019-03-05             來源:江蘇省分公司

關于蘇州客戶吳先生網絡投訴事件的公開回應

近日,我公司接到客戶吳先生網絡投訴后,高度重視,立即組織核查。以下是具體核查情況:2019年1月23日,受理客戶報案后我司進行了住院病史調取及排查,調查過程中發現有“急性闌尾炎收住院”和既往高血壓病史多年,平素自行服用藥物控制;面訪出險人時,被保險人也承認其患有多年高血壓病史并服藥治療,投保時業務員說明了保險條款,吳先生在投保單上親筆簽名。吳先生認為業務員應該知道高血壓的事(被保險人和業務員是親戚)。但業務員已經離司,目前長期居住廣州,公司聯系不到業務員。從投保的經過來看,公司未能確認在銷售過程中有明顯過錯。吳先生2017年3月份投保,針對投保前有高血壓病史多年情況,咨詢公司核保,該情形屬于足以影響公司決定是否同意承保或者提高保險費率的重要事實,故以投保時患有高血壓未如實告知而拒賠。

我司接到吳先生的投訴后,積極與其溝通,考慮到吳先生的病史情況,最終我司與客戶達成一致,并在2019年2月26日完成理賠操作手續,客戶表示滿意。

出于對客戶隱私保護的考慮,同時尊重客戶本人意愿,請未經客戶本人許可進行轉載的網站刪除相關內容。

特此公告

中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司

2019年3月5日

 

 

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